排隊呼叫系統

產品介紹：
   無線排隊叫號設備應市場需求與發展趨勢而生，產品具有較好的性價比優勢，在全國各地有較大的市場空間。本著共同合作、互利雙贏的經營宗旨，積極地在全國it同行業公司進行招商合作推廣，提供優良的產品與豐厚的回報與各地經銷商合作伙伴攜手共發展。
   無線排隊系統采用計算機技術和無線通信等技術實現了更高層次的排隊智能化管理，由于采用了無線通信組網技術，與傳統有線排隊系統相比具有以下優點：
   整個系統無須敷設明線，僅需接上電源，即可使用，特別適用于已經裝修完畢的營業大廳；
   系統各單元之間即可無線路連接，也可局部采用有線連接，配置十分靈活；
   安裝簡單，減輕施工難度，非常便于現場安裝、調試和售后服務。
     廣泛應用監控攝像機批發于服務行業辦事大廳如金融、醫院、郵政、通訊、工商、稅務、車管、簽證、保險、  社保中心等單位排隊叫號，能有效地改善服務環境，提高工作效率。觸摸排隊系統，操作簡單，功能強大，外形精美。

本連接包含: (窗口設備根據窗口的數量再另外報價)

（1）17寸液晶顯示屏；

（2）17寸紅外觸摸屏；

（3）愛普生532高速熱敏打印機；

（4）pc控制主機

（5）排隊管理控制軟件；

（6）語音系統

（7）內置功放及音響

 (8)無線模塊一個

（9）通訊控制器一個

（9）窗口led屏（四字），無線呼叫器。各一個

以上為標配的一個窗口排隊系統的排價  

 具體訂單根據窗口的多少再行報整套系統的價格.

在此報價的基礎上每個窗口增加一個窗口led屏和呼叫器,評價器(可選)，集中顯示屏（可選）

二系統特性簡介：

l       全無線通訊,無需布線,安裝簡單，只需插電，固定好led即可使用。

l       傻瓜化,模塊化設計,操作簡單;可自定義業務，取票界面。

l       工業級配置,高穩定性,維護簡單，系統一鍵還原功能。

l       設計人性化,可滿足各種復雜的排隊需求;如重呼，特呼，vip排隊等

科爾無線排隊叫號系統,應泛應用于國內外銀行，證券，保險公司,政務服務中心，公安，工商，稅務，車管所，技術監督部門，信訪等部門。各種客服中心，4s店，餐飲，企業售后服務中心等服務場所。

三系統結構圖：

四成功案例：

中國工商銀行，中國建設銀行，交通銀行，中國農業銀行，農村合作社,廣州社保中心，賀州市交通局，分安局。 廣州交通學院車管所等。

五售后承諾：

1、自貴公司購買我公司產品之日起，我公司對所售產品提供一年免費保修,一個月包換的服務(人為損壞除外)。我公司可以先發配件給客戶，客戶換好再把壞配件寄回，節約維修時間。

2、過保修期的,我們提供維修服務,按故障情況收取成本費用.

3、在保修期內，以下情況將實行有償維修服務；（1）由于人為或不可抗拒的自然現象而發生的損壞；（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；（3）由于對產品的改造、分解、組裝而發生的故障或損壞。

4、我公司將對客戶提供終生的技術咨詢服務。服務熱線：020-28650735

 提供全套無線叫號方案

 排隊管理系統的主要功能及特點說明： 

1）、主要功能 

排隊管理系統是根據中國國情，為解決我國窗口性服務行業（如:銀行、 醫院、 電信、郵政、 工商、稅務服務大廳、公安局辦證大廳等部門）長期存在排隊混亂無序等弊端，在吸收借鑒國外相關系統的優點基礎上，自行開發生產的智能排隊管理系統。

 作為辦證等窗口性服務行業的管理人員，您是否經常為排隊問題所困擾？擁擠，夾塞，排錯隊等現象經常發生，不僅影響客戶情緒和等候環境，更影響了工作人員的工作心情和工作效率。 

排隊管理系統以人性化管理為設計理念，集合現代電子軟件技術，為用戶提供一站式排隊管理服務的系統。它以計算機作為手段代替顧客排隊，真正做到人人平等，合理公正，次序井然，為顧客和員工提供良好的等候環境和工作環境，起到電子“一米線”的功能；使用戶以較少的投入獲得整個服務傳送體系素質的大改善；

采用本系統，可提高辦證的整體服務質量，改進服務形象，科學地管理各窗口。

2）、特點說明

（1）、排隊管理系統全部采用模塊化設計，提高了產品安裝布線和升級的方便，同時提高了產品的可靠性。

（2）      排隊管理系統擁有系統配置、統計分析、報表輸出、業務總量限制、電話預約、網絡預約等一系列獨特的產品功能。

（3）      系統維護，我們選用當前好的愛普生-532打印機，號票打印清晰，速度快，換熱敏紙方便快捷。呼叫語音隨意選擇。

（4）      可以為用戶量身定制系統的軟硬件。

全無線智能排隊系統方案

2.2系統連接拓撲圖

2.3硬件設備詳細參數說明

觸摸式取票機

取號機一般放在營業廳的入口處，界面上設立各項業務名稱，顧客觸摸選擇相應的業務后，出票口自動吐出一張號票，同時系統將該號碼加入到相應的服務隊列。號票樣式能通過系統靈活設置，內容有業務種類、排隊號碼、取號時間/日期、等候人數、行業及營業廳名稱、行業標志logo等基本內容。

 2.3.2物理呼叫器

"型號：qyk-19c 呼叫評價雙功能物理呼叫器

規格尺寸：長150mmx寬90mmx厚20 mm

電源：12v dc、可采用usb接口供電

連接：rj45插座

面板：19個按鍵，雙重功能轉換

屏幕：6位lcd液晶顯示，2位顯示等待人數，4位顯示呼

★簡介：

快優排隊系統支持軟件、硬件物理呼叫，顯示屏是至于服務窗口上方或等候區屬于視覺信息提示，當系統呼叫某一排隊號碼時，語單呼叫可伴隨顯示屏顯示，能夠有效的將呼叫信息內容顯示出來傳給排隊者，并引導和指示排隊者到相對應的柜臺辦理業務。同時柜臺工作人員可據現場需求對排隊號碼進行以下多種類型呼叫操作：

? 開始辦理：當工作人員準備接受處理業務時，可按“呼叫”鍵向控制電腦發送請求，控制電腦則依先后次序派送新的辦理人號。? 重復：當系統已經發出關于新辦理人號的語音（音箱）及文字提示（顯示屏）提示后，一段時間（可由用戶定義）仍未見辦理人來辦理業務，操作員可按下重復鍵再次請求系統發出語音（音箱）及文字提示（顯示屏）提示。? 順呼：當系統發出兩次提示后仍未見辦理人來辦理業務，操作員可再按一下“呼叫”鍵即取消該辦理人號；系統跳到下一位辦理人號。? 暫停服務：將操作窗口排隊業務暫停。? 回呼：對于已經過號或特殊情況下可通過軟件進行二次叫號。? 特呼：針對特殊辦理客戶，如老年人，殘疾人等特殊辦理人號。? 結束辦理：支持與評價器的連接，，提示“您好”，當柜員辦理完業務后，播放語音“請您對我的服務進行評價”。? 退出：退出終端操作系統

 2.3.3led窗口顯示屏

 2.3.3.1 led窗口顯示屏（可選）

型號：qyd370104sn

規格：單色單行φ4/3.75 16點陣，4漢字顯示

尺寸：長356mm×高128mm×厚70mm

電源：5v dc

功率：20w

接口：可直接通過電源適配器接220v電源插座

顯示漢字：“請0018號”

2 放在業務辦理的窗口或柜臺上方，用于顯示當前排隊號碼；

2 顯示排隊序列號“請0018號”，還可顯示“暫停服務”或“歡迎光臨”等，可顯示數字，英文字符等多種字符文字內容（可由客戶提出要求設定）。

2 支持閃爍，移動，翻滾等顯示模式。

2 采用一次性開模式鋁合金或塑料外框，顯示屏采用防反光處理，內部集成無線控制模塊。壽命達10萬小時以上。保證顯示屏質量，開關電源具有過壓、過流保護功能，保證顯示屏運行可靠

 2.3.4led綜合顯示屏（可選）支持液晶電視顯示排隊信息

型號：qyd500408n

規格：雙色單行φ5/3.75 16點陣，32漢字顯示

尺寸：長1026mm×高538mm×厚55mm

電源：220v ac電源輸入

功率：40w

接口：rs485

顯示漢字：可顯示排隊信息，還可依據客戶自己需求編寫宣傳廣告信息。可顯示中文漢字、數字、英文字符等多種字符。

注：如用液晶電視做綜合顯示屏，需要另備一臺主機，主機和排隊機之間用局域網連接。

 2.3.5服務評價器

型號：qye-1-1u/s

產地：廣州

顏色：銀灰色外殼

電壓：9v±10%

工作溫度：0-45℃

工作濕度：20%-85%

尺寸：105×115×145mm

面板：帶星級顯示，可嵌入員工工作卡

功能說明： 顧客按鍵進行評價 自動語音提示

按鍵：4個按鍵（非常滿意、滿意、一般、不滿意）

2 usb/485接口，簡單方便，可在電腦上安裝操作軟件或直接接物理呼叫器即可評價。

2 接受顧客綜合評價，評分等級分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個級別。

2 防重復及惡意評價保護，一定時間內，評價終端只接受一次評價結果。時間可根據需要自行設置。

2 終端上可嵌入（靈活裝卸）含員工照片、工號、姓名的員工卡。

2 終端上通過星級指示燈可顯示當前員工的星級（每個星級亮一盞指示燈，分1－5幾個級別）。員工的星級評定可以直接通過后臺服務器評定。

2 利用電腦上安裝的驅動程序的功能可進行顧客流量統計（顧客前來辦理業務時按開始鍵，辦理結束時按結束鍵，由此得到業務量以及受理時間等相關數據）。并且伴隨智能語音提示。（如：按開始鍵語音播放“歡迎光臨”，按結束鍵播放“謝謝您歡迎下次光臨”，如需提示顧客進行評價，可按評價鍵播放“請您對我的服務進行評價”）

 2.3.6語音系統

語音呼叫單元由“語音控制器”和“音箱”組成，當工作人員呼叫顧客時，系統將與顯示屏的提示同步播音,典型的播音內容為“叮咚，請××××號到××號窗口”。播音內容可靈活編輯，并有普通話、英語、粵語、雙語對照播放。當不播放叫號信息時，可播放背景音樂。

● 吸頂式音箱

型號：     hth206

功率：     1.5/3/6w

出入電壓： 70-100v

重量：     0.8kg

★簡介

2 語音由計算機仿真合成，和顯示屏同步播放，聲音悅耳動聽；

2 多語種語音提示（普通話、粵語、英語等）；

2 提供多種接口，配合使用場合不同情況與各種播音設備相連接；

2 專業音響、支持中/英雙語，提供多種背景樂音，聲音應悅耳清晰，有真實感。背景樂音用戶可以增加。背景樂音播放可由管理統計pc控制；

2 聲音的提示可根據需求方的實際要求，對音量、播放次數等自行設置和調整，語音播放效果可以調整。

 2.3.6通訊控制器

規格：內置

供電方式：單獨供電dc12v

通訊協議：rs485

★簡介：

2 音響器材通信控制器與計算機通過rs232協議相連轉換成rs485協議與其它外設備相連，實行通訊協議的轉換；

2 通訊控制器與終端設備可以采用星型或總線方式進行連接；

2 每臺通訊控制器有8個通訊端口；

2 一個通訊控制器任一端口可以級聯另外一臺通訊控制器。

二、  排隊系統軟件主要構成及功能

排隊系統在軟件上主要分為兩個部分，即后臺管理系統及排隊處理系統，具體可以由以下面的圖示來說明

3.1排隊系統的管理功能及特點說明

      1、  排隊管理系統全部采用模塊化設計，提高了產品安裝布線和升級的方便，同時提高了產品的可靠性。

      2、  排隊管理系統擁有系統配置、統計分析、報表輸出、業務總量限制、電話預約、網絡預約等一系列獨特的產品功能。

      3、  系統維護，我們選用當前好的epson打印機，號票打印清晰，速度快，換熱敏紙方便快捷。呼叫語音隨意選擇。

      4、  可以為用戶量身定制系統的軟硬件

  5、功能擴展強大：柜員控制量可擴充至99個

  6、造型現代新穎：外形現代美觀，可優化服務環境、提高行業形象。

  7、柜員叫號顯示：柜員控制器顯示呼叫客戶號碼，避免插隊現象。

  8、柜員控制靈活：柜員可通過控制器進行重復呼叫、暫停服務和轉移。

  9、辦理業務計時：柜員辦理單筆業務計時，并有匯總、統計分析功能。

 10、語音提示：客戶取票后，有語音播報和顯示屏顯示到指定窗口。

 11、主機設置簡便：可通過任意柜員控制器設置主機配置和功能。

 12、統計分析管理：使用管理軟件，可通過pc統計各窗口的工作情況。

3.2排隊系統軟件的功能說明

營業大廳是直接面向客戶的服務大廳，服務大廳直接代表了單位形象，作為一個前端系統，我方設計每個排隊系統按每日客流量5000人次以上進行設計，并具有以下功能及特點：

(1)業務類型設置

快優排隊管理系統可實現動態、多業務、多優先級的排隊功能，滿足了柜面客戶分流、業務分流的需求，系統可同時支持處理業務數量32種以上不同業務類型的分別排隊功能，業務類型及擴充預留的任務隊列均可由系統管理員據需求靈活定制及增加，且操作簡便。

(2)語音系統

營業大廳設置一套快優專業排隊語音呼叫系統，系統在叫號時播放專業播音員錄音，支持多語音呼叫，同時取票機觸摸屏、顯示屏、號票均支持中英文雙語種顯示。

語音系統提示音量及語言：由服務器控制語音，音量可隨時調整，更方便用戶切換各種語音呼叫，方式有：普通話、粵語、英語、普通話+粵語、普通話+英語、粵語+英語、粵語等多語種呼叫。播音采用清晰、甜美的女聲。我公司還可根據用戶需求進行特制錄音，完全滿足用戶需求。

(3)業務類型分級顯示

快優排隊管理系統采用分布式號票發放體系，可以支持30個以上號票機同時工作,同時號票機之間也可以設置主從級別，觸摸屏取票機取票界面及業務類型均可靈活設置，采用多級菜單結構，根據營業廳業務類型分等級顯示，如一級菜單指可以直接取票到窗口辦理的業務類型，用戶可直接觸摸點擊取票；二級菜單是基于一級菜單下的細分，當用戶觸點一級菜單時，系統將自動進入二級菜單。對于需要預處理的業務可在觸摸點擊取票時，彈出業務說明對話框，并有“確定”，“返回”按鈕，給予客戶提示，起到導航作用。

(4)號票打印

排隊票號是辦事人在取票機上獲取的票號，票號的主要內容包括：排隊序號、出票時間、辦理的業務類型、受理此業務類型的窗口號列表、當前辦理此業務類型的等候人數、單位名稱、業務提示（禮貌服務用語）、廣告語，還可據客戶需求打印出單位logo。

票號的打印輸出票號長度、格式、服務用戶可以由用戶自行定義各個內容元素的輸出位置、字體、字體大小、字體效果（正體、粗體、斜體），并形成格式模板。

(5)業務轉移

業務轉移是由工作人員通過呼叫終端發出“轉移”指令，重新設置辦事人的排隊票號所處的排隊隊列，減除辦事人重新獲取排隊票號的操作。通常發生在以下2種場景下

? 辦事人要辦理多項業務，在本窗口辦理完成后，辦理的下一項業務無法在本窗口完成。? 辦事人選錯辦理的業務類型：在進行業務轉移時，工作人員可以根據實際情況，賦予辦事人的排隊優先權。

(6)排隊優先權

排隊優先權是辦事人享用該受理的業務類型的優先受理權，當辦事人獲得排隊優先權后，辦事人持有的排隊票號將自動在排隊隊列中處于優先辦理的位置。都具備優先權的排隊票號，按先到先受理的原則。系統可設多個優先級，在多種不同業務類別、柜臺均可優先處理，同時系統可以自動兼顧其他隊列，當沒有這類辦事者時，系統自動分配其他業務的等候者前來。

(7)窗口顯示屏

工作人員呼叫排隊者辦理業務時，語音系統將呼叫信息以語音的形式傳播給排隊者的同時還通過顯示屏傳遞給排隊者視覺提示，達到雙重提示的作用，當窗口在呼叫時，顯示屏跟隨語單自動顯示被叫號碼，客戶辦理業務時，顯示屏顯示正服務的號碼，待呼叫下一位時，顯示屏排隊信息會根據呼叫順序更新顯示。

(8)系統的可靠、穩定性

由于營業大廳是直接面向客戶的服務大廳，排隊系統使用非常頻繁，因此我司確保此套排隊機系統可靠、穩定，因為其整體設計方案采用三層模式開發（n-c/s）,排隊機系統控制管理軟件不需要安裝任何數據庫訪問構件。

(9)系統的可擴展性

目前排隊系統主要應用幾個業務的隊列，因此我方設計排隊系統在隊列功能上具有充分的可擴展性。工作人員能夠根據實際需要，可隨意增加、減少業務種類的選項按鈕，供工作人員選擇使用。

本產品的加工定制是是，品牌是科旭觸控，型號是KX-2686，適用場所是銀行，通訊類型是無線，顯示器品牌是LG，顯示器尺寸是17寸，分辨率是4096×4096，產品類型是全新，電源電壓是220（V），總功率是500（W），外形尺寸是140*48*2（mm），凈重是40（KG），網絡接口是USB